Analista de Produto Digital

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na evolução de canais digitais de atendimento, liderando iniciativas voltadas à automação, experiência do usuário e transformação digital.

Principais desafios:

• Conduzir a evolução de chatbots, menus digitais e funcionalidades de autosserviço em canais como WhatsApp, aplicativo e web;

• Mapear jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria, automação e aumento da eficiência operacional;

• Atuar na construção e otimização de fluxos conversacionais com foco em experiência, resolutividade e satisfação do usuário;

• Realizar a gestão estratégica de fornecedores de tecnologia, acompanhando backlog, sprints, homologações e entregas;

• Monitorar indicadores de desempenho, NPS, SLAs e OKRs, gerando insights para evolução contínua dos produtos digitais;

• Liderar testes, implantações e treinamentos relacionados aos canais digitais;

• Pesquisar tendências e propor soluções inovadoras envolvendo Inteligência Artificial, automação e experiência omnichannel.

Buscamos profissionais que possuam:

• Experiência com produtos digitais, canais de atendimento ou experiência do cliente;

• Conhecimento em mapeamento de jornadas, UX e automação de processos;

• Vivência na gestão de fornecedores e acompanhamento de projetos de tecnologia;

• Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados;

• Interesse por inovação, IA e transformação digital.

Curso superior completo em tecnologia ou sistema de informação, engenharia de produção, engenharia de software, ou áreas correlatas.

Conhecimentos necessários: Experiência com produtos digitais/chatbots, desenho de jornadas, ferramentas de fluxos conversacionais; Conhecimentos de UX, métricas digitais e gestão ágil de backlog; Blip

BENEFICIOS:

• Participação nos Resultados
• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Unimed
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Refeição ou alimentação
• Vale Transporte ou auxílio combustível
• Happy Day
• Wellhub

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!